As obras de Lemuel Gandara (doravante LG) abrangem as peças únicas, os resultados de comissions e colaborações, as ilustrações e coleções seriadas, as reproduções e os acessórios. Elas são produzidas e vendidas diretamente pelo artista plástico através do site www.lemuelgandara.com ou presencialmente na sede oficial de seu Estúdio localizado na QI 31 Lote 10, Ed. Humaitá, 503-B, Guará II, Brasília, Distrito Federal, 71065-310. O artista oferece ao seu público obras que primam pela excelência estética e pela manufatura sustentável de qualidade. Para manter a plena satisfação de quem as adquire, LG segue regras de troca e devolução. Por essa razão, todas as ocorrências relacionadas a essa questão devem ser comunicadas através do e-mail [email protected]..
Obra devolvida sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que a acompanham, será reenviada ao cliente.
Após o seu contato, LG providenciará os meios viáveis para a devolução e/ou a troca da obra, sem custo algum para você.
Recuse o recebimento caso ocorra:
Embalagem aberta ou avariada;
Obra avariada;
Obra em desacordo com o pedido;
Quantidade em desacordo com a compra.
Se, ainda assim, você receber a obra, por favor, entre em contato, em até 24 horas, através do e-mail [email protected]..
Devolução por arrependimento/desistência:
Deverão ser observadas as seguintes condições para devolver uma obra por arrependimento:
O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento.
A solicitação de troca deverá ser comunicada [email protected]. Após o seu contato, LG providenciará os meios viáveis para a devolução e/ou a troca, sem custo algum para você.
A obra deve ser encaminhada na embalagem original e completa.
A obra não deve ter qualquer indício de uso.
A obra não deve apresentar violação do Certificado de Autenticidade, quando disponível.
Nas devoluções por motivo de desistência/arrependimento, é imperioso que a obra esteja intacta, com o selo exclusivo do Estúdio do artista e a Certidão de Autenticidade (quando for o caso) intácta e na devida embalagem.
Devolução por defeito:
A solicitação de troca deverá ser comunicada a LG em até trinta dias corridos, a contar da data do recebimento da obra.
Se a obra adquirida no site apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias corridos, você deverá entrar em contato com [email protected].
Após o seu contato, LG providenciará os meios viáveis para a devolução e/ou a troca, sem custo algum para você.
A obra deverá ser entregue cumprindo os seguintes requisitos:
A obra deve ser encaminhada na embalagem original e completa.
A obra não deve apresentar sinais de má utilização.
A obra não deve apresentar desgaste em função de uso.
Todos os casos serão analisados por LG em até 30 (trinta) dias corridos. O setor de responsável entrará em contato com você informando sobre as possibilidades de troca, se for constatado o defeito reclamado.
Na análise, sempre que não for constatado qualquer defeito/avaria, ou se tiver sido descumprida uma das condições inerentes ao pedido de troca, as obras reclamadas serão reenviados a você, no mesmo estado em que foram devolvidos, não havendo direito à substituição.
Nas reclamações de obras por motivo de defeito, é imprescindível que as obras não apresentem vestígios de má utilização.
Os critérios para uma troca por defeito de fabricação ser recusada são:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
- Indícios de uso inadequado da obra.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
Seu dinheiro de volta
LG fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Se a compra foi feita através de cartão de crédito, será solicitado o cancelamento do seu pedido para a administradora financeira.
Se a compra foi feita através de pagamento de boleto bancário, o valor estará disponível para ser retirado no site da administradora financeira.
Somente após o recebimento e análise das condições das obras por parte de LG é que a restituição dos valores será solicitada à Administradora do Cartão de Crédito ou Instituição Bancária.
O prazo em que o estorno ocorrerá em sua fatura do cartão ou em sua conta corrente dependerá dos trâmites de cada instituição bancária ou administradora de cartão de crédito.
LG isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer obra que apresente desgastes ou indícios de mau uso.
